运维服务

服务保障时间是多久?

标准服务5×8，可根据需求选择适合您的服务,如7×24等。

培训服务：面向运维人员提供哪些服务内容?

包括安装培训，维护培训，使用培训，产品功能与使用场景等培训内容。

运维协助：服务范围和服务形式有哪些?

云联壹云 产品售后服务全方位覆盖。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有系统性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护等高端技能运维需求。针对云平台运维保障需求，我司设立专门的服务支持团队。团队由云平台项目经理、云平台客服和技术专家组成。对于应急报障，响应的具体方式如下：

• 远程运维：
  1. 远程登录，当系统出现故障的时候，我司工程师可以在客户允许的情况下，采用远程登录的方式登录检查系统；
  2. E-mail支持,客户可以通过E-mail的方式向我司了解日常的信息、查询资料；
  3. 电话支持：当系统出现故障的时候，可以通过7*24小时技术支持电话进行报障；
• 驻场服务：对于服务级别比较高的客户，我司提供驻场服务。
• 托管服务：将私有云部署在服务商数据中心，客户无需采购软硬件设备，复杂安装、实施与运维。
• 迁移服务：提供大规模、多数据中心整合迁移服务实践经验和能力，包括IT整合迁移集成项目、项目群管理服务经验；多厂商硬件、虚拟化、私有云，系统平台、应用、中间件云化迁移评估、集成设计、实施经验；多种数据库以及中间件整合迁移技术交付经验；跨平台迁移方案设计、性能规划方法和经验。
• 巡检服务：按照合同约定的周期要求，定期提供巡检，期间安排技术人员对运行云产品实施现场或远程检查，及时发现产品运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少云产品发生故障的概率，保证业务稳定、高效运行，并出具巡检报告。
• 培训服务：包括系统管理员培训和用户操作培训。面向相关技术人员，熟悉系统的性能和使用方法，具备独立进行管理、一般故障处理、日常维护等工作能力。

此外，服务商可以针对平台部署和使用过程中遇到的问题，提供现场交流、运维咨询、使用培训等服务，从而确保平台的稳定运行。