工单配置

用于配置工单的流程。

工单主要分为审批工单和技术支持工单。

  • 审批工单：审批工单主要用于控制资源分配，包括主机申请、主机调整配置、主机删除、加入项目申请、项目配额申请、域配额申请。
    • 主机申请：支持多级审批，该类型工单启用后，用户创建虚拟机时将会发起主机申请工单，待每个流程中的审批用户审批通过后，自动部署虚拟机。
    • 主机关机：支持多级审批，该类型工单启用后，用户对虚拟机做关机操作时时将会发起主机关机工单，待每个流程中的审批用户审批通过后，自动将虚拟机关机。
    • 主机重启：支持多级审批，该类型工单启用后，用户对虚拟机做重启操作时将会发起主机重启工单，待每个流程中的审批用户审批通过后，自动将虚拟机重启。
    • 主机调整配置：支持多级审批，该类型工单启用后，用户调整虚拟机配置时将会发起主机调整配置工单，待每个流程中的审批用户审批通过后，自动调整配置。
    • 主机删除：支持多级审批，该类型工单启用后，用户删除虚拟机时将会发起主机删除工单，待每个流程中的审批用户审批通过后，自动删除虚拟机，存放在回收站。
    • 加入项目申请：支持多级审批，该类型工单启用后，用户登录云联壹云平台后，如用户还没有项目，可直接申请加入项目；或用户在项目视图下，单击右侧图标，选择 “申请加入项目” 发起加入项目工单申请，待每个流程中的审批用户审批通过后，用户自动加入项目。
    • 项目配额申请：支持多级审批，该类型工单启用后，用户在项目视图下，单击右侧图标，选择 “项目配额申请” ，配置申请的配额数，发起项目配额工单申请，待每个流程中的审批用户审批通过后，自动调整项目配额。
    • 域配额申请：支持多级审批，该类型工单启用后，用户在域管理后台视图下，单击右侧图标，选择 “域配额申请” ，配置申请的配额数，发起域配额工单申请，待每个流程中的审批用户审批通过后，自动调整域配额。
  • 技术支持工单：主要用于协助用户解决平台使用问题等。
    • 技术支持工单：支持多级审批，该类型工单启用后，用户在项目视图或域管理后台视图下，单击右侧图标，选择 “申请技术支持” ，描述所遇到的问题，并设置优先级为“次要、中等、危急、致命”等，发起技术支持工单，审批流程中的用户将会按照优先级优先处理级别高的问题，直至问题解决，由用户关闭该工单。

入口：在云管平台单击左上角导航菜单，在弹出的左侧菜单栏中单击 “系统配置/工单/工单配置” 菜单项，进入工单配置页面。

配置工单

该功能用于配置工单审批流程。

  1. 在工单配置页面，单击列表上方 “配置流程” 按钮，弹出配置流程对话框。
  2. 配置以下参数：
    • 工单类型：选择具体的工单类型，包括主机申请、主机关机、主机重启、主机调整配置、主机删除、加入项目申请、项目配额申请、域配额申请、技术支持工单等。
    • 审批环节：设置具体的审批流程。其中主机申请和主机删除最多支持5个审批环节。审批环节支持同时指定角色审批和指定人审批。
      • 指定角色审批：选择指定审批角色、审批人范围。其中域配额申请、加入项目工单，审批人范围为域和全局；其他工单的审批人范围为项目、域和全局。
        • 当审批人范围为项目时，将根据申请资源的所属项目，在对应项目中查找匹配角色的用户审批工单。
        • 当审批人范围为域时，将根据申请资源的所属域，在对应域中查找匹配角色的用户审批工单。
        • 当审批人范围为全局时，将在系统中查找匹配角色的用户审批工单。
      • 指定人审批：即指定具体的用户审批工单，即该类型的所有工单都将提交给指定的用户进行审批。
  3. 单击 “确定” 按钮，完成工单配置。

第三方工单流程对接

目前仅技术支持工单支持对接第三方工单系统的流程，在配置工单之前请先在第三方中对接第三方工单系统。

  1. 在工单配置页面，单击列表上方 “配置流程” 按钮，弹出配置流程对话框。
  2. 选择类型为“第三方工单系统”，并选择技术支持工单对应的第三方工单系统的工单流程。
  3. 单击 “确定” 按钮，完成工单配置。

启用工单

该功能用于启用“禁用”状态的工单，禁用的工单将不再起作用。

  1. 在工单配置页面，单击工单右侧操作列 “启用” 按钮，弹出操作确认对话框。
  2. 单击 “确定” 按钮，启用工单审批流程。

禁用工单

该功能用于禁用“启用”状态的工单，禁用的工单将不再起作用。

  1. 在工单配置页面，单击工单右侧操作列 “禁用” 按钮，弹出操作确认对话框。
  2. 单击 “确定” 按钮，禁用工单审批流程。

设置流程

该功能用于修改工单审批流程。

  1. 在工单配置页面，单击工单右侧操作列 “修改流程” 按钮，弹出修改流程对话框。
  2. 修改审批环节的步骤名称、指定角色审批或指定人审批等，支持添加或减少审批环节等。
  3. 修改完成后，单击 “确定” 按钮。

查看工单详情

该功能用于查看工单详情信息。

  1. 在工单配置页面，单击工单名称项，进入工单详情页面。
  2. 详情页面顶部菜单项支持对工单进行管理操作。
  3. 查看工单的云上ID、ID、名称、状态、域、项目、启用状态、更新时间、创建时间、备注。

查看操作日志

该功能用于查看工单相关操作的日志信息。

  1. 在工单详情页面，单击“操作日志”页签，进入操作日志页面。
    • 加载更多日志：列表默认显示20条操作日志信息，如需查看更多操作日志，请单击 “加载更多” 按钮，获取更多日志信息。
    • 查看日志详情：单击操作日志右侧操作列 “查看” 按钮，查看日志的详情信息。支持复制详情内容。
    • 查看指定时间段的日志：如需查看某个时间段的操作日志，在列表右上方的开始日期和结束日期中设置具体的日期，查询指定时间段的日志信息。
    • 导出日志：目前仅支持导出本页显示的日志。单击右上角图标，在弹出的导出数据对话框中，设置导出数据列，单击 “确定” 按钮，导出日志。

工单中心管理

默认右上角将不会显示图标。只有存在启用状态的任意类型的工单时，才会显示图标。

技术支持工单

只有存在启用状态的技术支持工单后，单击右上角图标，展开的下拉菜单才会存在技术支持工单。

  • 未完成的工单n条，即用户提交的技术支持工单还未完成的数量，单击跳转工单-我发起的页签，；
  • 待审批n条，即待技术支持处理的技术支持工单的数量，单击跳转工单-待我处理页签；

我发起的

技术支持-我发起的页面用于查看用户发起的技术支持工单。

申请技术支持

仅在项目视图和域管理后台视图支持申请技术支持。

  1. 单击右上角图标，选择下拉菜单 “申请技术支持” 菜单项，弹出申请技术支持对话框。

  2. 或在技术支持-我发起的页面，单击列表上方 “申请技术支持” 按钮，弹出申请技术支持对话框。

  3. 输入问题描述、设置问题级别，单击 “确定” 按钮，提交技术支持工单，此时工单状态为已提交。

  4. 当不在技术支持-我发起的页面提交技术支持工单时，提交技术支持工单后，将会跳转到技术支持-我发起的页面。

查看技术支持工单

当用户需要追加问题描述信息，或者技术支持已处理需要用户反馈时，可通过查看功能补充问题描述新。

  1. 在技术支持-我发起的页面，单击工单右侧操作列 “查看” 按钮，进入查看工单页面。
  2. 单击 “回复” 按钮，追加问题描述等，单击 “提交” 按钮，追加信息。
结束技术支持工单

当技术支持工单处理完毕或无需处理时，可以结束技术支持工单。当工单被技术支持处理后，处于“待用户反馈”状态时，用户超过3天未反馈工单时，工单将会自动结束。如还有问题，请重新提交技术支持工单。

  1. 在技术支持-我发起的页面，单击工单右侧操作列 “结束” 按钮，弹出结束对话框。
  2. 选择是否解决，输入评价等，单击 “确定” 按钮，结束技术支持工单。

待我处理

技术支持-待我处理页面用于技术支持处理用户提交的工单。

  1. 在技术支持-待我处理页面，单击工单右侧操作列 “查看” 按钮，进入查看工单页面。此时工单流程状态从“已提交”或“等待处理”变为“处理中”。
  2. 单击 “回复” 按钮，向用户解答问题或请用户补充更多信息，单击 “提交” 按钮，回复用户，此时工单流程状态为“待用户反馈”，且工单将出现在“我已处理”列表。

我已处理

技术支持-我已处理页面用于显示技术支持已经处理，但是用户未结束的技术支持工单。

第三方工单

只有配置了第三方工单系统后，才会出现该页面。用于查看对接第三方工单系统的工单审批信息。

所有工单

该功能用于查看所有技术支持工单。仅管理后台和域管理后台支持查看，其中在域管理后台下仅支持查看该域下的所有工单。

审批工单

只有存在启用状态的任意一种类型的审批工单后，单击右上角图标，展开的下拉菜单才会存在审批工单。

  • 未完成的工单n条，即用户提交的审批工单还未完成的数量，单击跳转工单-我发起的页签，；
  • 待我审批n条，即待用户审批的审批工单的数量，单击跳转工单-待我审批页签；

我发起的

审批工单-我发起的页面用于查看用户提交的审批工单。

发起审批工单
  1. 当用户申请主机、删除主机、调整配置、申请加入项目、申请项目配额、申请域配额时，将会发起审批工单，跳转到审批工单-我发起的页面。
  2. 后续用户可以单击右上角图标，在展开的下拉菜单中选择“未完成”，跳转到审批工单-我发起的页面。
撤销审批工单

只有未完成的工单才支持撤销。

  1. 在审批工单-我发起的页面，单击“未完成”状态的工单右侧操作列 “撤销” 按钮，弹出撤销工单对话框。
  2. 输入原因后，单击 “确定” 按钮，撤销审批工单。

待我审批

审批工单-待我审批页面显示当前登录用户需要审批的工单信息。

通过审批工单

处理加入项目工单

  1. 在审批工单-待我审批页面，单击“加入项目申请”类型的工单右侧操作列 “通过” 按钮，弹出通过对话框。
  2. 设置以下信息：
    • 项目：设置用户需要加入的项目。三级权限开启后，默认只能加入用户所在域的项目，三级权限关闭后，只能加入到Default域下的项目。
    • 角色：设置用户加入项目时的角色，不同角色具有不同权限。
    • 备注：备注信息。
  3. 单击 “确定” 按钮，通过审批工单。

其他类型工单

  1. 在审批工单-待我审批页面，单击“加入项目申请”类型之外的工单右侧操作列 “通过” 按钮，弹出通过对话框。
  2. 输入备注信息，单击 “确定” 按钮，通过审批工单。
驳回审批工单

该功能用于驳回审批工单。

  1. 在审批工单-待我审批页面，单击工单右侧操作列 “驳回” 按钮，弹出驳回对话框。
  2. 输入备注信息，单击 “确定” 按钮，驳回审批工单。

我已审批

审批工单-我已审批列表显示当前登录用户已审批的工单信息。

我参与的

审批工单-我参与的显示的工单申请审批人包含当前登录用户，但是由其他用户审批处理的工单信息

所有工单

该功能用于查看所有审批工单。仅系统管理员支持查看。