第三方

云联壹云平台支持对接第三方工单系统。

目前仅支持对接JIRA工单系统,且只有技术支持工单支持对接第三方工单系统。

第三方工单使用流程如下:

  1. 在系统配置-工单-第三方工单中对接第三方工单系统。
  2. 在工单配置中-配置技术支持工单,支持对接第三方工单系统。
  3. 用户提交的技术支持工单都需要第三方工单系统进行审批处理等。

入口:在云管平台单击左上角导航菜单,在弹出的左侧菜单栏中单击 “系统配置/工单/第三方” 菜单项,进入第三方页面。

配置第三方工单系统

  1. 在第三方页面,设置以下参数:
    • 工单系统:设置工单系统的名称。
    • 服务地址:第三方工单系统的服务地址。
    • 账号:登录第三方工单系统的登录账号。
    • 密码:账号对应的密码。
  2. 配置完成后,单击 “确定” 按钮。

第三方工单系统使用流程

  1. 在云管平台工单-第三方页面中配置Jira的服务地址对接第三方工单系统。

  2. 在云管平台工单-工单配置页面配置技术支持工单流程,选择类型为“第三方工单系统”,并选择技术支持工单对应的第三方工单系统的工单流程。

  3. 后续用户提交技术支持工单时,将会通过第三方工单系统发起工单流程并审批。

  4. 云管平台定时同步提交到第三方工单系统的工单内容(只读显示)。

  5. 用户可以在工单中心-第三方中查看第三方工单系统的审批记录。